Gracias al Excelente trabajo del equipo de Makmedia ( www.makmediaweb.com ) presenté mi primer eSeminar del año. Más de 160 empresarios y profesionales de todo Latinoamérica escucharon el Seminario por alrededor de una hora. La temática fue sobre las formas que existen para conseguir nuevos clientes en internet, tema no menor en estos días. El evento resultó muy dinámico y las encuestas de calidad dieron muy bien.

Comparto con ustedes el ePaper entregado a los participantes del evento: click aquí para descargar la versión pdf

A su vez los invito a registrarse para próximos seminarios que abordaré dicha temática realizando click aquí.

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK

(ver Imagen más grande)

¿Existirá alguna empresa o negocio que pueda existir sin necesitar vender?. Muy pocas.

El presente “Embudo de Ventas” está orientado en reflejar el % de Obtención de Ventas de acuerdo a los tipos de contactos comerciales que provengan desde internet. Los porcentajes expresados surgen de mi experiencia profesional y no es mi intención crear una regla universal.

El presente esquema práctico pone en manifiesto la contradicción comercial que existen entre las Agencias de Venta de Publicidad, Sitios con Inventario (llamados así por tener la posibilidad de incluir banners de terceros en ciertos lugares y hacerlos rotar), Grandes Sitios/ Medios y Empresas que buscan obtener ventas.

Lo fantástico de este embudo, queda mal que lo diga yo mismo, pero no es solo es que muestra las formas de contratación pauta publicitaria en internet sino que muestra variables como: “Nivel de Involucramiento de Medios/Agencias/Sitios con la venta” y el grado de evolución/conveniencia comercial de ambas lados.

En un absurdo extremo podríamos decir que las empresas quieren contratar solo por PPS (Pago una Comisión por Venta) y en el otro abrsurdo extremo los medios quieren vender por CPM (cobrar cada mil impresión de publicidad un “x” monto).

Acá va una rápida explicación no tradicional:

1) CPM -> Son promovidas por empresas antiguas, como por ejemplo grandes diarios que buscan hacer valer sus millones de visitas y pages views. Un modelo en extInsión en su formato puro. A mi criterio contratarlo es solo  válido para empresas que lo usan como parte de un mix en su pauta de abarcación comercial y tienen muy clara su medición de retorno de inversión. Digámoslo así: sin un análisis y seguimiento con lupa es lo más cercano a ir al Casino y jugar a la Ruleta. Recordemos: No todas las impresiones de nuestros banners son clickeados (ver otro post en 1000er´s BOOK clickeando aqui)

2) CPC -> Google lo introdujo en forma masiva, muchas empresas ya están acostumbradas a invertir/gastar su dinero porque algo les tira o porque hoy la cosa pasa por internet. Corremos el mismo peligro si solo nos guiamos por Google Analytics como medición. Recordemos: No todos los clicks son ventas.

3) CPA/CPL -> Obligadas por la presión de que “ya no les alcanza la eficiencia de los Clicks o CPM” las empresas presionan a las agencias y les piden: “Te pago “x” si los clientes potenciales llenan el formulario”, ah pero dejame poner mi teléfono… No siempre funciona para las dos puntas, pero ya es una gran acción orientada al “Performance”. Recordemos: No todos lo formularios completos son ventas pero pueden llegar tranquilamente al 5%!. Vamos bien.

4) PayPerCall -> Pagar por Llamadas, fantástico! Soluciona el punto anterior y de hecho lo complementa. Si la empresa tiene capacidad de atención es una gran forma de estar muy cercano a la venta. Quien no habrá escuchado decir a un hábil vendedor: “si el cliente me atiende le vendo!” (Pensemos como ejemplo a un Delivery:  pensemos en cual es la probabilidad de que alguien que esté pensando en pedir una pizza y justo encuentra un banner que le satisface y pueda ahí mismo hacer un click y LLAMAR GRATIS…¿80% de éxito?). Bien no todo los rubros convierten asi, pero se habla de un std del 35%.

5) PayPerView -> Pagar por Video Call. Aún en etapa experimental, pero de gran promesa. Quien no quiere ver al vendedor y que le explique/muestre en el momento de concretar la venta!. A prepararse porque será un nuevo paradigma y más con la extensión de los celulares y sus capacidad de video call.

6) PPS -> Pagar por Venta, no utilizado en gran medida pero demuestra el punto de total involucramiento entre todos los intervenientes en la ventas. Así como el CPM es lo más frio de la relación, el PPS es su opuesto. Asimismo el riesgo está del lado de la Agencia/Medio de Publicidad y debe ser recompensado por altas tasas de comisión de ventas.

Gabriel I. Miller para 1000er´s BOOK

Hace un tiempo ya que empecé a experimentar sobre la formas en que los clientes potenciales pueden verse tentados en visitar nuestro sitio web, ecommerce, landing page,  o cualquier otro entorno online.

Los primeros pasos que dí fueron muy lentos si evaluamos los resultados inmediatos pero excelentes para los resultados de mediano plazo. Encontré algunas dificultades en los vendedores de inventarios y también en los diseñadores como en los programadores que debían realizar las landing pages.

Todo es un gran rompecabezas, cada proveedor tira más a los comercial que en generar una relación de largo plazo, así y todo espero que pronto todo se sincronice mejor por el bien de toda la industria, el auspiciante y el navegante web que recibe los estímulos para clickear.

Al principio desconocí aspectos psicológicos, técnicos, del producto, del medio y miles de factores más. Aunque descubrí ciertos patrones muy interesantes que mejoraron notoriamente mis resultados en campañas CPA llevadas a cabo en México y Argentina.

Como puntos básicos enuncio los siguientes:

- Conocer los CTR promedio de la industria, producto y medios de campaña.
- Regular la inversión de acuerdo a los éxitos y mediciones constantes.
- Tener muy claro tu CPA (Costo que puedes pagar por un nuevo registro, llamada, venta, etc).
- No comprar una caja de Pandora, preguntar, reunirse y estar muy claro en el objetivo de la acción.
- Grabar en tu base de datos no solo los datos básicos sino los datos de contexto.
- Poner fecha de inicio y fecha de fin, evaluando los resultados con objetividad.
- Los banners no deben estar en manos de diseñadores, solo deben instrumentar la bajada del Brief.
- Los banners deben pesar <30kb para que sean compatibles con la mayor cantidad de inventarios.
- Utilizar recursos Financieros, Psicológicos y Gráficos efectivos.
- La Landing Page (o página de aterrizaje) debe ser estudiada e instrumentada en forma simple.
- Si quieres innovar y mejorar tu conversión de ventar prueba utilizar “Form Calls” o “Pay Per Call” (powered by www.clickyhabla.com).

Puedes ver el gráfico en formato más grande clickeando aquí.
Tus comentarios son bienvenidos y me ayudarán a seguir profundizando las ideas expresadas en este post. Gracias.

Por Gabriel I. Miller para 1000er´s Book

Argentina es un crisol de razas. Tenemos orígenes Españoles, Italianos, Ingleses, Alemanes, Autóctonos, Judíos, etc. Pocos países han crecido con una mezcla tal, sin que hubieran mayores problemas religiosos o raciales. En ingles se le dice Melting Pot. Resulta que este “melting pot” permite crear nuevos conceptos, permite crear, a través del intercambio entre las diferencias. Inglaterra, California, Israel (con sus inmigrantes), etc son lugares creativos, ya que se necesita mezclar pasados y visiones distintas para interpretar una realidad. Ahí nace la creatividad.

Geográficamente, estamos lejos del mundo, históricamente tuvimos la antinomia de campo o industria. Socialmente, la clase media, que resiste a la caída en la  educación, siempre primaron como sueño las carreras tradicionales (“mi hijo el doctor”): abogacía, psicología, arquitectura, doctores, etc. pero aspiracionalmente como ciudadanos, siempre nos consideramos como parte del mundo (Europeos).

Por primera vez en la historia, esto es una ventaja, si la sabemos aprovechar. No sólo creernos, sino participar del mundo como si fuéramos reales cosmopolitas. Desgraciadamente estas oportunidades serán solamente para el 50% de la población, que tiene algún grado de educación (opinión optimista). Pero esto trae derrame de riqueza para el resto.

Entonces, necesitamos de más emprendedores que corran por el mundo ofreciendo productos y servicios, hechos o generados desde Argentina y que sean colocados en el mundo. Inclusive podemos tercirazar tareas en nuestros países vecinos y venderlos desde compañías con casas matrices en Argentina. “Tenemos creatividad para ofrecer”.

Como dijo Albin Tofler, hace casi 20 años depende de nosotros si surfeamos esta nueva ola o si esperamos que lo hagan  otros. De alguna manera,  somos actores importantes en algunos segmentos TIME (Telecomunicaciones, Internet, Medios y Entretenimiento) dentro de Latam, Us y algunos países de Europa.

Si lo logramos, seremos un país menos “yuyo dependiente”, con más trabajo intelectual para todos, vendiendo valor agregado y no sólo commodities.

By Santi Pinto para 1000er´s BOOK!

Ver trayectoria de Santiago Pinto: http://ar.linkedin.com/in/santiagopinto

Título / Title: "La Clave es la Servilleta" / "The Back of the Napkin"

En esta ocasión he leído este libro: “La Clave es la Servilleta / The Back of the Napkin”, sin estar de acuerdo con la traducción del título que a mi criterio lo tira muy abajo para cierto target de lectores.

Me pareció muy bueno el concepto tratado (El Pensamiento Visual y el arte de resolver problemas por medio de dibujos). Me siento identificado por tener la necesidad de dibujar para ordenar las ideas, facilitando a llegar a conclusiones.

LO MEJOR:
Aborda una temática super entretenida y útil. Anima al lector (en general Gerentes/Consultores/Creativos) a que expresen su impulso reprimido en un dibujo/boceto, invitándolo a no hacer un dibujo porque sí, todo lo contrario, se genera un método ordenado para llegar a expresar y encontrar en forma acertada tanto soluciones para problemas o identificar fácilmente las oportunidades de negocios.

Sus mejores momentos son al comienzo y al final. Muy simple de aplicar y no se requiere dibujar para aprovechar los consejos de Dan Roam.

Se proponen una serie de preguntas mentales básicas  (cómo, donde, etc.) como clave del éxito para comprender de los temas complejos y encontrar soluciones eficientes y creativas.

LO PEOR:
Al principio estaba muy emocionado, y es por eso que dejé pasar unos días para recomendar el libro a los lectores de “1000er´s Book”.

Su lectura es emociante en las primeras 40 páginas al ser una temática casi desconocido al menos para mi. Al final levanta en forma exponencial. Durante el desarrollo principal entra en un gran valle. Creo que es un libro que debería haberse achicado a la mitad de las páginas que hoy tiene.

Quizás estaría bueno un perfil menos comercial para hacer más recomendable este libro. No es un libro de autoayuda.

CALIFICACIÓN:
- Bueno. Se puede leer en menos de 4 días, incorporándose las recomendaciones de Dan Roam casi al instante.

- Hay que leerlo. Dificil de olvidar.

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK

Título:                     LA CLAVE ES LA SERVILLETA
Autor:                     ROAM, DAN
Editorial:                NORMA GRUPO EDI
Año de edición:     2009
Isbn:                        978-958-45-2021-0

El navegante en Internet está 100% dispuesto a comprar en algún momento. Algunas cosas las pagará con dinero otras las pagará con esfuerzo (Ej. Facebook), pero lo importante es que se genera una transacción tradicional o no las 24 Hs!

Algunas empresas lo saben y los salen a pescar, otras miran pasivamente hasta afrontar animarse. El problema es saber donde y cómo tomar contacto para nuestro target. Acá va un mapa mental (top of mind).

Otro dato es que las “personas” somos fácilmente acostumbrables y en contextos como internet, no se escapa a la regla: una vez que nos funciona algo lo repetimos… La rutina puede más y nos cuesta mucho salir de ella! Ojalá les guste esta maquetización mental.

Del Libro: "La culpa es de la vaca".

El dueño de una tienda estaba poniendo en la puerta un cartel que decía: “Cachorros en venta”. Como esa clase de anuncios siempre atrae a los niños, de pronto apareció un pequeño y le preguntó:

- ¿Cuál es el precio de los perritos?

El dueño contestó:

- Entre treinta y cincuenta dólares.

El niñito se metió la mano al bolsillo y sacó unas monedas.

- Solo tengo $2,37. ¿Puedo verlo?

El hombre sonrió y silbó. De la trastienda salió una perra seguida por cinco perritos, uno de los cuales se quedaba atrás. El niñito inmediatamente señaló al cachorrito reazagado.

- ¿Qué le pasa a ese perrito? —preguntó.

El hombre le explicó que el animalito tenía la cadera defectuosa y cojería por el resto de su vida. El niño se emocionó mucho y exclamó:

- ¡Ese es el perrito que yo quiero comprar!

Y el hombre replicó:

- No, tú no vas a comprar ese cachorro. Si realmente lo quieres, yo te lo regalo.

El niñito se disgustó y, mirando al hombre a los ojos, le dijo:

- No, no quiero que usted me lo regale.

Creo que vale tanto como los otros perritos, y le pagaré el precio completo. De hecho, le voy a dar mis $2,37 ahora y cincuenta centavos cada mes, hasta que lo haya pagado todo.

El hombre contestó:

- Hijo, en verdad no querrás comprar ese perrito. Nunca será capaz de correr, saltar y jugar como los otros.

El niñito se agachó y leventó su pantalón para mostrar su pierna izquierda, retorcida e inutilizada, soportada por un gran aparato de metal. Miró de nuevo al hombre y le dijo:

- Buenoo, yo no puedo correr muy bien tampoco, y el perrito necesitará a alguien que lo entienda.

El hombre se mordió el labio y, con los ojos llenos de lágrimas, dijo:

- Hijo, espero que cada uno de estos cachorros tenga un dueño como tú.

Lo escrito se encuentra junto con una excelente recopilación excelente en el libro: “La culpa es de la vaca”, según se indica este cuento pertenece a su vez al libro Carlos Vizcaya, 3 de septiembre de 2001

“La culpa es de la vaca” nos ofrece anécdotas, parábolas, fabulas y reflexiones acerca del liderazgo, sus autores son: Jaime Lopera Gutiérrez y Marta Inés Ber.

Es muy fácil convertir una reunión de negocios en una charla de café. Solo se requiere seguir cumplir con alguno de los siguientes consejos. Siguiendo los mismos habrás obtenido la mejor forma para pasar un grato momento de ocio pero alejarte por unas buenas millas de un encuentro de negocios.

Acá van algunos consejos que debes seguir:

1. No tener la menor idea de para que vas a esa reunión.

2. Tener una remota idea de para que vas a esa reunión.

3. La reunión puede ser fácilmente cancelable.

4. No tiene ningún tipo de prioridad o la prioridad que mejor le cabe es #10.

5. No se ha planificado el tema a discutir.

6. No tienes un objetivo claro de lo que quieres obtener de esa reunión.

7. No sacas concluciones de la reunión.

8. Se han tomado 2/3 café, una buena cerveza exquistas cookies/tortas de ricota o similar

9. No sacas ninguna acción para hacer.

10. No te importa cuanto dure la reunión.

11. Aceptas llegar tarde / Aceptas que los otros participantes lleguen tarde.

12. No opinar de temas relacionados.

13. Aceptar todo lo que se dice.

Si tu objetivo de la reunión fue orientado al arte de las Relaciones Públicas, Felicitaciones! lo has conseguido! Sin embargo, si tu objetivo era el de sacar algo en limpio, lamentablemente no.

Por Gabriel Miller.

p/d Quien reconoce haber tenido varios Litros de café / Cervezas confundiendo la temática de la reunión.

“Una VISIÓN sin ACCIÓN es un SUEÑO; una ACCIÓN sin VISIÓN es una pesadilla”
Proverbio Japonés.

Miles de ideas son generadas a lo largo de nuestra vida, la mayor parte de ellas nunca serán ejecutadas, de las ejecutadas el mayor porcentaje no tendrá éxito y de las ideas que tienen éxito, en un 90% no sobrevirán los 5 años!

Mi impulso por emprender llegó de muy chico, uno de mis primeros emprendimientos consistió en hacer una revista de barrio a los 8/9 años cuya primer nota giraba entorno al cigarrillo:”¿Por qué fuma si sabe que hace mal y hasta puede conducirlo a la muerte prematura?…”, también recuerdo que vendimos todos las revistas fotocopiadas en un kiosco llamado “Doña Vicenta…” y hasta recuerdo que no volvimos a repetir otra revista a pesar de nuestro incipiente éxito.

Ahora y con solo un poco más de experiencia de aquel niño emprendedor me doy cuenta de muchos factores que garantizaban un inminente fracaso para aquel proyecto!

En el mundo miles de personas están pensando una nueva y gran idea en este preciso instante, a su vez otras miles de personas están llevando adelante un nueva y genial idea, e inclusive ahora mismo, miles de personas se niegan a aceptar las estadísticas del 2do párrafo del presente post.

No hay fórmulas ideales, consejos universales ni tampoco una ciencia exacta que garantice una repetición de éxito. Esto es sencillamente por la cantidad de variables incontrolables que intervienen.

Comparto por último varios conceptos que parecen tener algunas pistas que ayudan a encaminar el caos generado por la génesis de una idea y del consecuente sueño:

- Visión real, Objetivos claros tanto de actividad como el de los soñadores, Planes, Responsabilidades establecidas, Parámetros de Control, Medición constante, Brújula y  Acciones.

Por Gabriel Miller

Acompaño este post con esta excelente obra de arte denominada “Going up”!

Con el transcurrir del tiempo muchas veces nos toca crecer, ya sea en forma paulatina o acelerada, y tendemos a ver las cosas con la misma óptica que teníamos uno o dos escalones más abajo.

Si tomamos como ejercicio identificar los “Escalones de Crecimiento” podremos manejar mucho mejor el stress originado.

Los “Escalones de Crecimiento” son etapas que aparentan dar una estabilidad.

Hay muchas patrones que nos dicen que estamos en un nuevo “Escalón de Crecimiento”, en relación a Empresas de Servicios comparto algunos ejemplos a continuación:

- Los facturación de meses anteriores están por debajo de los niveles de facturación actual.

- Los clientes originales tienen perfiles diferentes a los nuevos clientes.

- Algunos procesos que antes se hacían en forma manual y costaban mucho, ahora se hacen casi automáticamente.

- Las nuevas tarifas representan mejor al ROI esperado.

- Los clientes originales tienen más resistencia a aceptar los aumentos de servicio.

- Los prospects mas antiguos administrados en el CRM se transforman en “dados de baja”.

- Se fijan nuevas comisiones comerciales.

- Se tiene interés por brindar nuevos servicios.

- Se renegocian los acuerdos con proveedores.

- Se renegocian los acuerdos con clientes.

- Se buscan nuevas oportunidades comerciales.

- Algunos clientes originales se dan de bajan de nuestra empresa…

No es fácil aceptar que estamos en nuevo “Escalón de Crecimiento” y en general se tiende a seguir pensando / actuando como en la situación anterior, pero intuimos que algo esta mal y debemos tomar acción …

Por Gabriel Miller